以下 特征 可能表明您的服务器存在问题：

• Ping 延迟升高 达到 100 毫秒或更高。
• 丢包 (Packet loss) 出现在通往云服务器 (VPS) 的路由上，甚至可能发生在最后一个节点。

请检查您的网络连接并将结果发送给我们。

检查防火墙是否阻止了您正在使用的应用程序。为此，请 停用 防火墙并重启应用程序。

或者，您也可以创建一个 全部允许策略 (allow-all policy):

1. 在 服务器控制面板 (SCP)，请点击顶部的 Firewall Policies（防火墙策略） 菜单项。
2. 点击 Create Firewall Policy（创建防火墙策略）.
3. 为 每种协议类型:
   • 入站：ACCEPT（接受）
   • 出站：ACCEPT（接受）

确保该全部允许策略位于 第一位。您可以通过拖放操作将策略向上移动。

将您的服务器引导进入 救援系统 (Rescue System).

请注意，必须在 救援系统 (Rescue System) 处于激活状态时执行这些测试。这将排除操作系统层面的任何问题。

我们虚拟主机套餐的 dhclient 命令会检查您的服务器是否从 DHCP 服务器获取到 IP 地址。

执行以下命令：

dhclient -v <Networkinterface>

默认网络接口通常为 eth0。可使用以下命令查看具体的网卡名称： ip a.

使用 MTR (My Traceroute) 或使用 WinMTR 检查通往各节点的路由是否存在丢包。使用以下终端命令，从服务器向外以及向服务器各执行 至少 500 次 Ping 测试 ： 

 mtr <server_ip>

您可以在以下位置找到服务器 IP： 服务器控制面板 (SCP) 位于 网络扩展.

请确保已启用 netcup Ping allow 防火墙规则。如果您已将其删除，请点击 Restore Default Policies（恢复默认策略） 位于 防火墙 （基于 服务器控制面板 (SCP).

接下来，通过终端运行 iperf3 。这将为我们提供有关进出您服务器的连接质量与速度信息。请确保 防火墙端口 5201 TCP （默认端口）处于开放状态。

1. 执行以下命令：
   
   iperf3 -c speedtest.wtnet.de -p 5200 -P 10 -4
    
2. 执行以下命令：
    
   iperf3 -c speedtest.wtnet.de -p 5200 -P 10 -4 -R

1. 执行以下命令：
   
   iperf3 -c speedtest.wtnet.de -p 5200 -P 10 -6
    
2. 执行以下命令：
   
   iperf3 -c speedtest.wtnet.de -p 5200 -P 10 -6 -R

请联系 客户支持。您的工单应包含以下信息：

• 您的 客户编号 (Customer number)
• 我们虚拟主机套餐的 服务器名称 和 IP 地址
• 以下命令的输出结果： dhclient
• 以下命令的输出结果： MTR
• 以下命令的输出结果： iperf3
• 关于是否已启动进入救援系统的说明

为了帮助我们更快地处理您的工单，请将所需信息作为 文本文件附件提供。随后我们将尽快处理您的请求。

防火墙